Mängden av sociala verktyg för att nå ut översköljer marknaden. Vilket av alla sociala medier som passar företagen varierar. Att använda och hantera de olika verktygen kan i framtiden kanske vara skillnaden mellan att vinna eller försvinna för företag. Att snabbt kunna bemöta kritik på nätet blir allt viktigare för att vårda och stärka varumärket.
I veckan var jag på några seminarier som arrangerades av Kunskapsdagarna. Jag tycker det är jättekul att få komma iväg från jobbet och lära mig mer om intressanta saker som jag kan ha nytta av i mitt yrkesliv. Ett av seminarierna jag gick på handlade om hur företag använder sig av sociala medier och varför vissa blir framgångsrikare än andra på detta.
Peter Baeza från IHM Business School i Göeborg, föreläste om hur företag kan använda sig av sociala medier på ett effektivt sätt. Konkreta förslag på hur företag hanterat kritik i sociala medier togs också upp.
De företag som lyckas använda sig av sociala medier, oavsett vilket det är, kan identifieras ha ett par egenskaper som gör de så framgångsrika med dessa verktyg i sin verksamhet. Man måste vara ifrågasättande genom att ställa frågor som "Varför?". Att vara närvarande i sociala medier och nätverka är en annan egenskap. Givetvis måste man även våga experimentera med de verktyg som finns för att se om de passar det egna företag. Istället för att forma sig efter verktyget ser man till att verktyget formas efter företaget.
Ett exempel som lyftes var arrangörerna bakom Dreamforce, ett Cloud Computing Indystry Event för IT-folk där mängder av människor från hela världen deltog. Istället för att deltagarna åkte till eventet, deltog, lyssnade på föredrag och sedan åkte hem, hade man skapat en social arena på hemsidan. Här kunde deltagarna gå in långt innan evenemanget startade och söka upp andra personer med liknande intressen och föra intressanta diskussioner. En del bestämde även träff under eventdagarna. Hur svårt hade det varit att träffa rätt personer och föra dialoger med dessa om inte möjlighet att kommunicera innan eventet funnits? Under eventdagar har man inte den tid eller möjlighet att mingla runt och försöka träffa den där personen som du skulle kunna ha mycket utbyte med. Med 10 000-tals deltagare torde det vara som att försöka hitta en nål i en höstack...
I det här fallet lever eventet vidare även efter att besökarna åkt hem. Man kan prata om eventet, följa upp föredrag, diskutera gemensamma ämnen och vårda de kontakter man fått under eventet.
Just den här biten speglar de fördelar man kan ha av sociala medier. Tänk vilken fantastisk snackis eventet blir och vad mycket gratisreklam man får!
Bakåtsträvarna
Företag som är motsträviga till att verka på internet riskerar att förlora mycket, både förtroendekapital och ett skadat varumärke. Ett exempel på företag som, till en början inte alls var intresserad av att finnas i sociala medier på nätet, är datortillverkaren Dell. Deras policy var att aldrig uttala sig om saker som sades på internet. De som fick göra det var ett fåtal utvalda chefer. Begreppet "Dell hell" myntades 2005 när teknikbloggaren Jeff Jarvis hade problem med sin Dell-dator och inte fick tag i kundtjänst. Givetvis bloggade han om det och hans kritik fick stor genomslagskraft. Med den policy Dell hade då vägrade de helt enkelt att bemöta kritiken som uppstod, svårigheten att få supporthjälp. Ett år senare lyckades en person ta kort när en Dell-dator började brinna på grund av ett trasigt batteri. (Nu var det ett annat företag som tillverkade batteriet men det satt i en Dell-dator.) Nyheten spreds och hamnade som en toppnyhet på tv-nyheterna. Inte heller nu valde Dell att kommentera ärendet via sociala medier. Hur många representanter från Dell ser du i detta inslag...?
Tre år senare, 2009 rankades Dell som det näst bästa företaget när det gällde engagemanget i sociala medier. Vad hade hänt? Jo, Dells VD hade helt enkelt ifrågasatt företagets tidigare policy. ”Varför hjälper vi inte bloggare med supportfrågor?” En enkel fråga från en högt uppsatt chef räckte för att företaget skulle vända och se sociala meider som något positivt som de kunde använda sig av. Här funderade Dell helt enkelt på vilka sociala medier de kunde använda sig av för att nå ut till sina kunder. Idag twittar kundtjänst med kunderna och är aktiv i flera andra sociala nätverk.
Alla företag kanske inte MÅSTE finnas i olika sociala medier. I det lilla företaget kanske det räcker att ha en hemsida och mail. Det viktigaste är att undersöka vilka FÖRDELAR man som företag kan ha av de sociala medierna samt undersöka om det pratas om företaget och i så fall i vilka kanaler? Att finnas i sociala nätverk som Twitter och Facebook för att ”alla andra gör det” är helt meningslöst. Vet du inte hur du ska hantera verktyget eller har resurser avsatta till det, LÅT BLI! Vänta tills tiden är mogen för dig och ditt företag.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar