Twitterfailure

Att skapa en kampanj på Twitter kan få förödande konsekvenser för företaget. Det Australiensiska flygbolaget Qantas har bittert fått erfara detta och nu senast är det McDonald´s som försökt men uppenbarligen misslyckats. Hur väl insatt är marknadsförarna i hur man kan använda Twitter som en marknadsföringskanal, hur riskabelt kan det vara och hur mycket bakgrundsresearch om företaget och omvärlden måste göras innan man drar igång en kampanj på Twitter?

Att använda Twitter till sin marknadsföring är ett risktagande som kan få förödande konsekvenser. När två stora företag som både McDonald´s och Qantas misslyckas borde man som marknadsförare bli mer noggrann i hu man väljer att marknadsföra sitt företag eller varumärke.Det varken McDonald´s eller Qantas verkar ha förstått är att man inte kan styra sina Twitterkampanj och få den effekt man själv vill ha. I fallet med Qantas skulle nog marknadsförarna gjort en SWOT-analys av företaget innan man drog igång kampanjen.  Händelser som sker inom företaget kan även de påverka kampanjerna. Qantaskampanjen har visat sig vara ett typexempel på hur man INTE ska gå tillväga för kampanjer i sociala medier. Några citat från experter har varit:

"Hindenburg of social media strategies."

 "Epic PR fail, excellent case study in corporate cultural tone deafness."

Bakgrunden till de misslyckade kampanjerna för Quantas (Reuters) och McDonald´s (DN) hittar du här.

Vi har alla olika åsikter om vad Twitter är och vad man ska ha det till. Att påstå att Twitter ska användas till det ena eller det andra går inte. Det är upp till varje användare hur de själva vill hantera Twitter. Det man kan konstatera dock, är att informationen på Twitter sprids som en löpeld och reaktionerna från followers inte nödvändigt behöver vara positiva.

Vad är det då som både McDonalds och Qantas gjort fel? Ja, rent spontant skulle jag säga att de helt enkelt inte räknat med att de skulle kunna få negativ respons på kampanjen. Istället för en lyckad reklamkampanj fick de öva i öppen kriskommunikation.

Som marknadsförare, oavsett beslutsrätt eller inte, måste vi våga lyfta på huvudet och tänka i ett utanförperspektiv. Vilken syn har omvärlden på företaget? Vad är det som händer inom företaget som kan påverka kampanjen? Har vi möjlighet att få negativ respons på kampanjen och hur hanterar vi den?

Sen kan man ju tänka ett varv till och fundera på vad som väcker reaktion och som får genomslagskraft även utanför de sociala medierna. Innebär en negativ reaktion att nyhetsförmedlingar rapporterar och är den uppmärksamheten värd mer än företagets anseende?

Twitter kan höja den smarta marknadsföraren till skyarna men likväl få den ovane att störta likt Hindenburg...